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Conversion Rate, qué es y cómo calcularlo

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Las métricas de estrategias pagas y orgánicas pueden lucir un poco atemorizante y el conversion rate no es la excepción, sin embargo, acá estamos para ayudarte. 

Conversion rate, o tasa de conversión, es una de las métricas más comunes que se utilizan para medir los alcances de estrategias de marketing.

Se discute a menudo y se toma en la superficie como una métrica importante o un indicador clave de rendimiento (KPI) para la mayoría de las empresas.

Conversion Rate

Sin embargo, también puede ser mal aplicado, mal entendido o establecido incorrectamente para su uso como métrica clave.

Por ello, es importante revisar periódicamente las conversiones, las tasas de conversión y el uso de la métrica.

Incluso, es aún más importante para cualquier iniciativa tener la métrica bien definida y entendida antes de posicionarla como un KPI clave.

Que hablamos cuando decimos Conversion Rate

Google proporciona una de las definiciones más concisas sobre tasa de conversión:

“Las tasas de conversión se calculan simplemente tomando la cantidad de conversiones y dividiéndola por la cantidad total de interacciones de anuncios que se pueden rastrear hasta una conversión durante el mismo período de tiempo”.

hora, entremos en lo que significa todo.

Conversiones

A diferencia de algunas métricas comerciales y de marketing, comprender las tasas de conversión requiere cierta autodefinición.

Comienza definiendo qué es una conversión, ya que puede entenderse de formas distintas para cada tipo de marcas, negocios y organizaciones. 

Incluso, puedes tener más de un tipo de conversión. 

Como objetivo, puedes tenerlo en cuenta en un embudo de marketing o en el recorrido del cliente. O bien, podría ser una métrica financiera firme de la que dependa tu negocio.

El primer paso es definir claramente qué es una conversión para ti.

Una de las definiciones más comunes, se relaciona con alguien que se convierte en un cliente potencial para una empresa que se enfoca en generar clientes potenciales a través de su sitio web.

Otro se aplica a los negocios de comercio electrónico, donde la conversión es la transacción de venta completa.

Otras definiciones comunes incluyen ciertas métricas de participación para empresas que dependen de los ingresos publicitarios generados por las visitas a la página.

Los tipos secundarios de conversiones entran en eventos, participación y otras cosas, como registros de correo electrónico, viajes de clientes y procesos de ventas en general.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es un porcentaje.

En términos generales, indica el porcentaje de personas que visitaron tu sitio y realizaron la acción del objetivo de conversión que definiste.

Algunas fuentes brindan puntos de referencia para industrias o áreas específicas para ayudarlo a comprender una buena tasa de conversión y ofrecer cierta objetividad.

Si quieres valorar la tasa de conversión, necesitas una investigación interna y externa para validar tu posición y dónde quieres estar.

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Haz coincidir esto con tu investigación de personas, audiencias objetivo, embudos de marketing y viajes de clientes.

Es probable que sepas lo que quiere que hagan los visitantes y la audiencia de tu sitio.

  • ¿Cuántos de ellos quieres que lo hagan? 
  • ¿Qué tan grande es el universo de tu público objetivo?
  • ¿Qué es realista con respecto al número total de visitantes que crees que puede obtener?

Encuentra respuestas a estas preguntas junto con el mapeo de tus objetivos de conversión y objetivos de tasa de conversión.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión?

Fórmula de tasa de conversión

La fórmula para calcular la tasa de conversión es sencilla:

Conversiones / Visitas* = Tasa de conversión

*Sin embargo, algunas definiciones pueden no ser tan sencillas.

También puede llamar a estos “clics” o “sesiones” o verlos de forma más detallada.

Acá puedes adaptar el término de acuerdo a las necesidades de tu negocio y los objetivos que busques,

Un ejemplo en el cálculo de la tasa de conversión para una agencia de marketing que brinda servicios a los clientes, con las entradas y el cálculo:

Visitas al sitio web de agosto de 2022: 1,122.

Envíos de formularios de contacto de agosto de 2022 (mis conversiones): 61.

61 conversiones/1122 visitas = 5,4 % de tasa de conversión.

Entendiéndolo

Una vez más, debes definir las conversiones de forma personalizada.

Puede ser un objetivo de conversión común, como el envío de un formulario de cliente potencial, algo más secundario o algo más oscuro.

Esa parte también puede ser algo personalizada o variable para ti.

Puedes verlo como clic a un sitio web desde un canal específico o una campaña publicitaria.

Puede ser realmente granular con la segmentación de tus datos, filtrado de fuentes y canales, e incluso con las propias definiciones.

Eso se vuelve especialmente variable o personalizado si estás rastreando acciones específicas que conducen a un objetivo de conversión y cuán granular deseas ser con él.

¿Por qué necesito poder calcular la tasa de conversión?

Primero, ¿dónde mides y realizas un seguimiento de la tasa de conversión? Puede usar Google Analytics, otras suites de análisis o cualquier dato que deba calcular manualmente.

Segmentación y Filtrado

Además, puedes segmentar en los niveles que desee con ejemplos, que incluyan:

  • Por tipo de conversión (si tienes más de una).
  • Todo el tráfico del sitio web.
  • Por fuente o canal.
  • Por páginas/acciones/eventos en la sesión.
  • Por campaña o iniciativa.

Hay muchos más segmentos y formas de filtrar y dividir las conversiones y los informes de tasas de conversión.

¿Qué es una buena tasa de conversión?

Calcular tasas de conversión y tener los datos es una cosa; usarlo para hacer mejoras es donde comienza el verdadero trabajo.

Mejorar las tasas de conversión

Puedes buscar mejoras en dos áreas amplias.

Uno son las fuentes de tráfico y las influencias que llevan a los visitantes a tu sitio.

Eso incluye publicidad, referencias y cualquier actividad y campaña de concientización que tenga que generar tráfico.

La otra área consiste en lo que influye en el tráfico que ya ha llegado al sitio, cosas como la evaluación de UX/UI, revisión de mensajes, llamados a la acción y formas en que los usuarios navegan e interactúan con el sitio.

La mejora en este campo a menudo se denomina Optimización de la tasa de conversión o CRO.

Optimización de la tasa de conversión

Ahora, mira hacia adentro al tráfico que ya tienes.

Aquí es donde la mayoría de la gente comienza a profundizar en las tácticas de CRO.

El análisis web puede ayudarte a ver dónde las personas salen, rebotan y se detienen antes de llegar a sus acciones de conversión.

Más allá de eso, las excelentes herramientas de mapas de calor y CRO te brindarán información sobre los problemas de UX y UI y cómo las personas realmente interactúan con tu sitio en comparación con la intención de tu diseño.

Al centrarse en CRO y poner en marcha una estrategia, puedes evaluar todo, desde la velocidad del sitio hasta el contenido, la mensajería y la interfaz de usuario.

Conclusión

La tasa de conversión sigue siendo una valiosa métrica de marketing.

Comprenderlo, definirlo para tu organización, medirlo y mejorarlo es importante.

Ya sea que tengas un sitio web de pequeña empresa o de nivel empresarial, es probable que te interesen objetivos de conversión específicos.

En resumen, para conversiones y tasa de conversión, entiéndelo, defínelo, mide y mejora.

Sí, todos queremos más tráfico. Y tal vez una tasa de conversión estática esté bien si agrega más tráfico.

Sin embargo, ¿no le gustaría tener más tráfico y una mayor tasa de conversión?

Es posible tener ambos, y es crucial para comprender qué palancas tirar para influir.

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Comment (1)

  1. Hablemos sobre publicidad interactiva - Interscope Media
    September 8, 2022 Reply

    […] Conversion Rate, qué es y cómo calcularlo […]

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