Como negocio, adquirir nuevos clientes es un elemento esencial para el crecimiento del mismo, sin embargo, lograrlos no siempre es tan fácil como se escucha.
Generar tráfico y clientes potenciales es un desafío constante para todas las empresas. Es por eso que crear una estrategia efectiva de adquisición de clientes es esencial para el éxito.
Así que si estás buscando algunos tips para desarrollar tu propia estrategia de adquisición de clientes desde cero, este artículo será de gran ayuda para tu negocio. ¡Comencemos!
Hablemos de la adquisición de clientes
Adquirir clientes es el proceso de atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago.
Implica identificar quién es más probable que esté interesado en tu producto o servicio, presentarles tu negocio y luego persuadirlos para que realicen una compra.
Este esfuerzo a menudo requiere la colaboración de los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente para crear un recorrido del cliente sin inconvenientes.
La eficacia de una estrategia de adquisición de clientes se puede reducir a un puñado de métricas, por ejemplo costo de adquisición de clientes (CAC) y el valor de vida del cliente.
La mayoría de las empresas se esfuerzan por mantener una relación constante entre estas dos métricas, como 4:1 o 5:1, lo que significa que el CLV es de 4 a 5 veces mayor que el CAC.
Crea tu estrategia de adquisición de clientes
Ahora que entendemos la adquisición de clientes y cómo la medimos, analicemos el desarrollo de una estrategia efectiva de adquisición de clientes.
1. Identifica a tu cliente ideal
Si tu empresa ya tiene clientes, empieza por analizar sus características demográficas y psicográficas. Mira su edad, género, ubicación, intereses, valores, títulos de trabajo y más.
Estos datos estarán disponibles en Google Analytics, redes sociales y otros canales de marketing.
Una vez que tenga los conceptos básicos, considera qué hace que tus clientes sean únicos y por qué pueden haber elegido tu negocio en lugar de la competencia.
Si no tienes clientes existentes, comienza con la investigación de mercado. Trata de comprender el mercado, el comportamiento de los clientes y las tendencias recientes.
Utilice este conocimiento para crear un perfil de tu cliente ideal. El perfil debería ayudar a responder preguntas como:
- ¿A quién servimos?
- ¿Dónde pasan el tiempo?
- ¿Cuáles son sus objetivos?
- ¿Qué puntos de dolor tienen?
- ¿Qué papel jugamos en sus vidas?
2. Propuesta de valor única
Cada empresa debe tener una propuesta de valor única clara: una característica o beneficio que la diferencie de la competencia.
Para determinar el tuyo, sigue estos tres pasos:
- Analiza a tu competencia
- Identifica tus fortalezas
- Crea tu mensaje
Al escribir un USP convincente, tendrá una herramienta poderosa para vender su negocio a clientes potenciales. Y debido a la naturaleza directa de la declaración, puede estar seguro de que está atrayendo a los prospectos correctos con las expectativas correctas.
3. Enfoque basado en datos
El marketing sin datos es como conducir con los ojos cerrados: esencialmente, adivinar en la oscuridad.
Sin medir el éxito de tus esfuerzos, no sabrás cómo ajustar tu estrategia de adquisición de clientes para impulsar un mayor crecimiento.
Afortunadamente, hay muchas herramientas de análisis disponibles en la actualidad.
La mayoría de los canales digitales tienen capacidades de análisis de datos integradas y puede complementarlas con soluciones de terceros según tu estrategia específica de adquisición de clientes.
Estos proveedores de datos pueden ayudarte a comprender mejor el rendimiento de tus esfuerzos de adquisición de clientes y realizar un seguimiento de todo, desde campañas y presupuestos hasta visitas al sitio web, clientes potenciales, ventas y comportamiento del cliente.
Antes de invertir demasiado en ventas y marketing, debes establecer puntos de referencia de rendimiento.
De esta manera, puedes usar tus datos analíticos para medir resultados, identificar áreas que necesitan mejoras y asignar presupuestos en consecuencia.
4. Explora múltiples canales
Probar una amplia gama de canales de marketing ofrece varios beneficios.
Puedes llegar a una audiencia más amplia, diversificar tus bases de clientes, determinar qué canales funcionan mejor y crear un recorrido del cliente unificado.
Desde Facebook hasta LinkedIn, la radio y la prensa, hay cientos de canales de adquisición de clientes para elegir.
Para comenzar, estas son las categorías más populares a considerar:
- Optimización de motores de búsqueda (SEO)
- Publicidad paga
- Marketing en redes sociales
- Marketing de contenido
- Marketing por correo electrónico
La combinación correcta de canales dependerá de tu industria, mercado y modelo de negocio.
La ventaja es que, en Interscope Media, podemos ayudarte con el desarrollo de cada una de esas estrategias.
5. Iterar y mejorar
La adquisición de clientes nunca está completa: es un proceso continuo de experimentación, seguimiento e iteración.
Incluso una vez que descifres el código en un canal de marketing, los siguientes desafíos son escalar y eventualmente saltar a otro. Y justo cuando te sientes como un experto, la industria evoluciona.
La única forma de mantenerte por delante de la curva y de su competencia es iterar y mejorar continuamente tu estrategia de adquisición de clientes.
Implementa regularmente pruebas A/B para confirmar suposiciones, explorar nuevas características u oportunidades y medir el impacto de los cambios.
Luego, analiza los resultados para saber qué funciona y qué no, y usa esos conocimientos para informar tu próxima ronda de pruebas.
Sigue avanzando en tu negocio
La adquisición de clientes es necesaria para el crecimiento empresarial sostenible. Para maximizar el éxito, necesita una estrategia clara de adquisición de clientes.
Con nuestra asesoría puedes llegar a los clientes que siempre has buscado.
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En Interscope Media, llevamos tu negocio a su verdadero potencial.
