La satisfacción del cliente es primordial para todo negocio, y es que sin importar el rubro, el design thinking es una excelente estrategia para lograrlo.
Actualmente, la mayoría de emprendedores viven con la duda de “¿Cómo facilitar el día a día a sus clientes?” y si ese es tu caso, sigue leyendo en nuestro blog:
Una estrategia de Design Thinking te podrá ayudar a brindar una excelente experiencia a tus clientes, comprando tus distintos productos, pero si aún no sabes muy bien de que va, acá te cuento más detalles:
¿Qué es Design Thinking?
El Design Thinking es un proceso para resolver problemas al priorizar las necesidades del consumidor por encima de todo.
Este proceso está centrado en el ser humano, lo que significa que utiliza evidencia de cómo los clientes realmente interactúan con tu producto o servicio.
¿Por qué es necesario implementar el Design Thinking en tu e-commerce?
Esta metodología enfocada en la empatía por los clientes, sus deseos y necesidades será superior a esas estrategias que solo se enfocan en resolver el problema.
Después de todo, los emprendedores necesitan en sus negocios tener la solución más eficiente.
¿Qué fases tiene el Design Thinking?
Si tienes en mente una idea de producto o estás en las primeras etapas de desarrollo de tu tienda en línea o física, entonces el Design Thinking es una excelente manera de hacer que las cosas despeguen.
Empatizar
Esto implica recopilar y analizar la mayor cantidad de información posible sobre la experiencia diaria de tu cliente.
Al igual que hacer todo lo que esté en tus manos para comprender por lo que atraviesan tus usuarios cuando visitan tu e-commerce.
Idear
Gracias al primer paso, ahora tienes una mejor comprensión y sabes de dónde se están quedando cortos tus productos o servicios. Ahora conoces el problema en cuestión.
Durante la etapa de ideación de tu Design Thinking, tu principal meta debe ser buscar nuevas formas creativas de llenar los vacíos que has identificado y poder lanzar ideas innovadoras para nuevos productos y servicios.
Crear
El paso de creación de prototipos es donde puedes convertir tus ideas en práctica.
Esto puede referirse directamente a un producto o incluso hacer cambios en tu e-commerce para hacer el proceso de compra más amigable.
Como resultado de la etapa de prueba, puedes esperar tener un informe de solución validado que destaque las fortalezas y debilidades de las propuestas y poder realizar los cambios que te parezcan mejores.
¿Qué puede aportar el Design Thinking?
Algo que no haga falta decir es que en cuanto más apliques el Design Thinking en e-commerce, mejor será la relación entre clientes potenciales y conversión para ellos.
Si lo que quieres es complacer a tus clientes, debes poder anticiparte a sus necesidades, tu e-commerce se debe volver extremadamente humano antes de que se vuelva digital.
El objetivo es comprender los comportamientos de los consumidores en los niveles más profundos, para desarrollar empatía con la persona a la que esperamos llegar.
Conclusión.
El Design Thinking ha ayudado a todo tipo de industrias a crear productos centrados en el ser humano y sus necesidades.
Sin duda ayudará a tu e-commerce a mejorar las relaciones con tu cliente y estar siempre por delante de tus competidores, ya que la base de este es anticiparse a estas.
Recuerda que, si aún no estás del todo satisfecho con tus soluciones, siempre puedes retroceder unos pasos y volver a mirar los resultados de su ideación.
Recuerda que todo el proceso del Design Thinking es muy cambiante porque así somos los humano.
Aprende más contenido para la administración de tu negocio en nuestro blog, te lo contamos también en nuestras redes sociales: Facebook, Instagram e YouTube
En Interscope Media, llevamos tu negocio a su máximo potencial.
