El comercio en línea ha tomado un auge increíble en los últimos años, por eso no es de extrañar que la gente se pregunte por el futuro de el e-commerce en 2023.
En su mayoría, se espera que las ventas globales de e-commerce alcancen los 5,7 billones de dólares en todo el mundo, demostrando que son una opción muy lucrativa.
El e-commerce es una industria en constante cambio y mejoras, por lo que la experiencia que los clientes tengan en tu sitio definirá mucho el éxito de tus ventas.
Así que por ello estamos acá, para ayudarte a comprender como será el futuro del e-commerce y como puedes aprovecharlo para mejorar tus esfuerzos de ventas.
Tendencias para e-commerce en 2023
1. Surgirán nuevos canales de comercialización
En los últimos años, ha habido avances en varias áreas del marketing de comercio electrónico, incluida una nueva combinación de canales.
Por ejemplo, las marcas pueden publicar anuncios en redes sociales, así como aprovechar el comercio, con el lanzamiento de las funciones de compras de Instagram y TikTok.
Además, como una extensión del comercio social, las compras en vivo han comenzado a ganar terreno en todo el mundo.
En China, se espera que el mercado de comercio en vivo crezca a $ 4920 millones en 2023. El concepto también está surgiendo en los EE.UU.
Otro nuevo canal que las empresas de comercio electrónico están explorando es la publicidad televisiva conectada.
Esto implica publicar anuncios en plataformas como YouTube TV, Roku y Hulu.
2. Tienda vs Online
No podemos hablar sobre el futuro del e-commerce sin mencionar el creciente debate entre tienda vs en línea.
En general, las personas dentro de la industria del e-commerce caen en uno de dos campos en este debate.
Hay personas que creen que es solo cuestión de tiempo antes de que las tiendas físicas desaparezcan a favor de un cambio aún mayor hacía las compras en línea.
Y hay quienes ven las compras físicas como entrando en un período de renacimiento.
Sin embargo, esto dependerá del alcance de cada empresa y el éxito que tengan, así como la naturaleza del mismo y las necesidades de sus clientes.
3. Búsqueda por voz
En 2022, se predijo que los dispositivos activados por voz facilitarían transacciones por valor de 40.000 millones de dólares.
En comparación con la cifra de 2017 de $ 2 mil millones para transacciones realizadas a través de la búsqueda por voz, este es un gran aumento.
Pero, ¿cómo los compradores están utilizando la búsqueda por voz?. Bueno se sabe que:
El 51% de los compradores usan la búsqueda por voz para buscar artículos,
Y el 36% usa la búsqueda por voz para agregar productos relevantes a sus listas de compras.
Para ser más amigable con la búsqueda por voz en 2023, considera optimizar las páginas de información de tus productos para los comandos comunes de búsqueda por voz.
Por ejemplo, las personas pueden hacerle preguntas a su asistente de voz como “¿Dónde puedo obtener productos Under Armour con descuento?”
4. Automatización, automatización, automatización.
La automatización está lista para ser un elemento clave en el mundo del e-commerce, actualmente el 61% de los negocios trabajan con algún software de automatización.
Y, a medida que sus resultados son beneficiosos, se espera que más empresas inviertan en procesos de automatización durante los siguientes años.
En el caso específico de los e-commerces, la automatización se extiende desde las campañas y publicaciones de marketing hasta el almacenamiento.
La gestión de la cadena de suministro puede beneficiarse del software de automatización que puede programar alertas de inventario para volver a pedir cuando el stock es bajo.
5. Sostenibilidad
A medida que los consumidores hablan sobre el cambio climático, más y más empresas tendrán que desarrollar iniciativas en torno a la sostenibilidad.
Hacerlo puede ser bueno para los negocios: los estudios muestran que las tiendas climáticamente prioritarias lograron un crecimiento 5,8 veces más rápido y vieron aumentar sus tasas de conversión en un 20 %.
Aunque hay varias formas de mostrar la sostenibilidad, una ruta fácil es utilizar envases sostenibles.
Ya sea que se trate de empaques ecológicos o del uso de proveedores que prioricen el clima, encontrar formas de ser más sostenibles será una tendencia crucial para avanzar.
6. Sitios responsive
Llegamos al 2023 y seguimos hablando sobre la importancia que los sitios web estén optimizados para búsquedas desde dispositivos móviles.
En el e-commerce, la verdad en todo, hay una clara importancia por la que los sitios brinden una buena experiencia para usuarios que revisan desde sus smartphones.
Así que, revisa tu sitio en este mismo momento y hazte una valoración honesta de cómo es la experiencia.
7. La personalización es clave
Las empresas de e-commerce perfeccionan constantemente la experiencia de compra de sus clientes.
Ahora existen algoritmos para realizar un seguimiento de la actividad de los compradores, lo que permite optimizar de forma constante las campañas publicitarias.
Pero podríamos estar llegando a un punto de ruptura.
En toda la web, las personas parecen estar cansadas de saber que los algoritmos les envían mensajes en lugar de personas reales, y ahora anhelan la personalización en sus experiencias de compra.
Los compradores quieren sentir que hay alguien detrás de la pantalla de la computadora que se preocupa por ellos.
Tampoco es necesario que sea algo demasiado complejo: podría ser tan simple como un correo electrónico personalizado, un código de descuento seleccionado o algo más.
Una parte integral del e-commerce girará en torno a que las empresas y los empresarios encuentren formas de establecer relaciones directas con sus clientes.
8. E-commerce y user experience
Tanto la experiencia previa a la compra como la posterior a la compra son importantes para el éxito de tu negocio en línea.
Contratar increíbles asistentes de ventas internos que puedan guiar a tus clientes a través del proceso de ventas puede aliviar cualquier estrés que puedan sentir los clientes.
Analizar su proceso de ventas en línea para saber qué esperaría un cliente es muy importante para tu tienda de e-commerce.
Esto significa que los usuarios pueden probar tus canales de ventas o tus flujos de pago con personas reales para identificar los puntos débiles que los clientes pueden tener.
Las cosas que puede probar el usuario en tu sitio web incluyen:
- El llamado a la acción
- La duración en su proceso de compra
- La información solicitada en la página de pago
- El mensaje
- Flujo de la página de su producto
Esta actividad debería mejorar la experiencia del cliente de su negocio.
9. IA y Chatbots
A partir de nuestra tendencia de comercio electrónico anterior está el uso de IA y chatbots para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos cuando están en tu sitio.
Los chatbots existen desde hace algunos años y están en constante evolución para ayudar a los clientes en los canales de redes sociales y más allá.
Esto es ideal para empresas que operan en muchos países diferentes pero que no tienen los recursos para estar en línea y ayudar a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los asistentes de IA también son muy importantes para las tiendas en línea, ya que pueden administrar los niveles de existencias, los pedidos nuevos y otros procesos.
La IA y los chatbots realmente han despegado en los últimos años, pero los avances tecnológicos significan que esta tendencia continuará en el futuro.
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