Ya sea que estés iniciando tu negocio en línea o quieras realizar una auditoría sobre tu rendimiento, pero no sabes por donde, te cuenta las KPIs de E-commerce que debes aplicar.
Cuando inicias un e-commerce tienes que ser muy consciente de las métricas que debes medir para llevar por el buen camino a tu negocio.
Sin saber que medir, no sabrás si tus esfuerzos están siendo los indicados y lo peor de todo es que si tu inversión está teniendo el éxito que esperas.
Por ello, si no sabes exactamente a que debes prestar atención, nosotros te contaremos las KPIs más importantes en el mundo del e-commerce.
Hablemos sobre KPI's de E-commerce
Antes de pasar a hablar sobre las KPIs que debes prestar atención, hagamos una parada aclaratoria para hablar acerca de las “llaves de rendimiento”.
La palabra KPI proviene de las siglas de la frase “Key Performance Indicators”, esto se traduce como “indicadores claves de desempeño”.
Estos indicadores son todas las variables, factores y unidades de medida para generar una estrategia de marketing.
En otras palabras, las KPIs se enfocan en el cómo se llega al objetivo, por lo tanto, indican el rendimiento del proceso, permitiendo seguir por medio de estadísticas los resultados de tus estrategias.
Las KPIs de E-commerce que debes atender
Tasa de Conversión
Sin duda, la tasa de conversión es el principal KPI para los sitios web e-commerce
La tasa de conversión es la cantidad de visitantes que realizan una acción en tu sitio web, dividida por la cantidad total de visitantes. Esa acción puede referirse a un registro, consulta, creación de cuenta, venta, etc.
En pocas palabras, tu tasa de conversión es indicativa de qué tan exitosas son todas tus estrategias comerciales para lograr que las personas interactúen en tu web.
Tasa de conversión por canal de tráfico
Es recomendable llevar el seguimiento de la tasa de conversión, un pasito más allá y realizar el seguimiento por canal de tráfico.
Esto brinda más información sobre dónde invertir el presupuesto y no gastar dinero en efectivo.
Al llevar un análisis de esta métrica, sabremos qué canales son mejores y adecuados para nuestro tipo de contenido.
Míralo así como una forma inteligente de asignar dinero e impulsar el crecimiento.
Customer Lifetime Value (CLTV)
El valor del tiempo de vida del cliente es el KPI más importante para seguir.
Ninguna métrica captura la salud general de un negocio de comercio electrónico como el valor de por vida del cliente. La tasa de conversión, el valor promedio del pedido y la tasa de clientes que regresan se reflejan en CLTV”.
Los e-commerces exitosos tienen que ver con construir una conexión de marca con un cliente y luego convertirse en un centro de referencia para ese cliente en los años.
Cuando te enfocas en CLTV, tu enfoque cambia a aumentar el valor de cada cliente al mejorar su experiencia con la marca.
Tasa de retención de clientes
Si bien no se puede negar la importancia de expandirse como negocio y llegar a nuevos consumidores, el éxito a largo plazo a menudo se atribuye a la tasa de retención de clientes de una empresa.
En la práctica, hacer que los clientes regresen por más es una señal segura de que tus esfuerzos de e-commerce no se están desperdiciando, especialmente porque los clientes habituales a menudo se refieren a nuevos clientes.
Por lo tanto, es crucial que las empresas controlen sus tasas de retención de clientes para ver si los consumidores están regresando y para determinar qué los impulsa a quedarse o empujarlos a irse.
Visitas hasta la venta
Se centra en la medición del número de veces que regresa el usuario al sitio web hasta finalmente adquirir el producto y lo que es más importante, medir a través de que canales accede.
Del online al offline
La pandemia marcó un antes y después con respecto a cómo compramos, sin embargo, muchas personas buscan y miran las ofertas de la tienda en su web y luego van a la tienda.
¿Cómo se puede medir? La técnica que se está utilizando es la exposición en la página web de cupones descuentos o de ofertas que te descargas y usas en el establecimiento.
Tasa de Rebote
Son aquellas visitas de una duración tan mínima que solo se quedan para ver la primera página.
En general, suelen ser visitas que no consideran interesante lo que encuentran y se van, internautas que se han equivocado de site.
Una alta tasa de rebote puede ser un indicio sobre que algo está fallando. No se puede calibrar solo con este dato, pero será uno más.
Cómo elegir los mejores KPI de E-commerce
Hay toneladas de KPI disponibles para monitorear, pero no todos son fundamentales para el éxito de tu negocio.
Por lo tanto, cuando se trata de elegir KPI de comercio electrónico, debes centrarte en:
Tus objetivos comerciales: elige KPI que impacten directamente en tu resultado final (es decir, ingresos netos/beneficios netos), respalden tu estrategia comercial y el rendimiento general.
KPI que se pueden medir fácilmente: elige KPI que sean cuantificables y que proporcionen a información única sobre el progreso y los resultados de su empresa.
La etapa de crecimiento de tu negocio: elige KPI según la etapa de crecimiento de tu negocio. Algunos KPI son más importantes que otros, según la fase de crecimiento actual de tu negocio (es decir, fase de inicio, crecimiento, madurez y renovación/declive).
KPI que reflejan tu realidad: los KPI difieren de un e-commerce a otro; por lo tanto, es importante elegir métricas que no se basen en las tendencias de tu industria u otro negocio, sino en lo que sea más relevante para tu negocio en ese momento.
Se breve y efectivo: Menos es más. No tiene sentido rastrear toneladas de KPI (irrelevantes e innecesarios) que solo lo abrumarán.
Los mejores KPI para tu negocio te brindan información significativa y procesable para usted (y su equipo).
Conclusión
Las KPI’s sin duda son herramientas que puedes utilizar para lograr medir las metas que se establecen en tus estrategias de marketing.
Recuerda no es necesario darle seguimiento a todas las KPIs, como dijimos anteriormente, solo a aquellas que estén relacionadas con nuestro negocio.
Aprende en nuestro blog más tips sobre cómo mejorar el desarrollo de tu negocio.
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