Usar un software de CRM para tu negocio es la decisión correcta porque puedes ahorrar tiempo y ayudar a administrar con éxito las relaciones con tus clientes.
Por ello, hemos creado una lista de los mejores CRM, gratis y de paga, para hacer tu vida comercial más fácil
Recopilamos todo lo que necesita saber: funciones disponibles en un plan gratuito, así como las ventajas y desventajas que los usuarios han descubierto al usar la herramienta CRM.
Pero primero, antes de compartirte la lista, aclaremos qué es realmente el software CRM y cómo puede ser útil para tu negocio.
¿Qué es el software CRM?
El software de administración de relaciones con los clientes (CRM) es un sistema que te permite administrar las relaciones y las interacciones con tus clientes actuales y potenciales.
Todos los datos de usuario que recopiles se almacenan en tu herramienta de CRM.
Esto le permite a tu equipo permanecer en la misma página y conocer cada detalle de las interacciones de los usuarios con tu marca: soporte, ventas, marketing: todo está ahí.
5 razones para usar un software de CRM
Como dueño de negocio, quieres brindar a tus clientes la mejor experiencia posible y una herramienta de CRM te puede ayudar a hacerlo.
Sin embargo, brindar una experiencia estelar al cliente no es el único beneficio de usar el software CRM.
De hecho, te puede ayudar con:
Mantener toda la información del cliente en un solo lugar
El software CRM registra todos los detalles relevantes del cliente y documenta cada interacción que un cliente tiene con tu empresa.
Los empleados de diferentes departamentos con permisos pueden acceder fácilmente a esta información o actualizarla si es necesario en la base de datos.
Brindar un mejor servicio al cliente
Todos los empleados pueden recuperar todos los archivos de los clientes, incluidas las compras recientes, las preferencias y los intereses, y utilizar esta información para realizar ofertas relevantes y personalizadas.
Elevar la cooperación interna
Con una herramienta de CRM, puedes asignar tareas y ver sus estados para comprender fácilmente qué está en progreso y qué tareas son prioritarias.
Ahorras tiempo automatizando tus procesos diarios
Puedes usar los datos del cliente almacenados en tu CRM para automatizar tus tareas diarias relacionadas con el cliente, desde correos electrónicos de bienvenida hasta seguimientos de compras y notificaciones de confirmación.
Recopilar, exportar y analizar datos fácilmente
Con una herramienta de CRM, puedes crear informes relevantes rápidamente y analizar todos tus datos gracias a que se almacenan en una base de datos.
Ahora que tiene una idea de las ventajas que puede esperar del uso del software CRM, es hora de explorar lo que el mercado tiene para ofrecer.
Mejores software de CRM para tu empresa
CRM de HubSpot
HubSpot CRM es uno de los mejores software CRM gratuitos del mercado y quizás uno de los más conocidos, ha estado en el mercado desde 2006.
Compuesta por Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub y un poderoso CRM gratuito, HubSpot ofrece a las empresas todo lo que necesitan para crecer más rápido.
Precios: HubSpot afirma que su CRM es gratuito y lo será para siempre.
Funciones disponibles en el plan gratuito:
HubSpot CRM proporciona no solo todas las funciones necesarias para organizar y realizar un seguimiento de tus procesos de trabajo, sino también una serie de integraciones importantes como Gmail, Outlook, Messenger y HubSpot Connect.
Ventajas de esta herramienta de CRM:
- Es completamente gratis, para siempre.
- Admite inglés, francés, alemán, japonés, portugués y español.
- Ofrece una interfaz de usuario fácil de usar.
- Hay informes personalizables disponibles.
- Ofrece una opción para crear landing pages y campañas de correo electrónico para obtener clientes potenciales.
Contras de esta herramienta de CRM:
- No hay actualización de datos en tiempo real cuando varios usuarios realizan cambios simultáneamente.
- Integraciones desafiantes.
Zoho CRM
Zoho CRM ofrece una amplia gama de funciones avanzadas y opciones de personalización.
Te ayuda a convertir más clientes potenciales, interactuar con los clientes y aumentar tus ingresos.
Precios: el servicio ofrece una edición gratuita para hasta tres usuarios y una prueba gratuita de 15 días si tiene más usuarios.
Para empresas más grandes, existen varios planes de pago a partir de $12 por usuario/mes facturados anualmente.
Funciones disponibles en el plan gratuito:
La edición gratuita de Zoho CRM incluye tres usuarios y elementos esenciales como:
- Administración de clientes potenciales
- Soporte de G-suite y Office 365
- Aplicaciones móviles
Estas características la hacen ideal para pequeñas empresas
Ventajas de esta herramienta de CRM:
- Proporciona muchas integraciones para pequeñas empresas como Zoho Books y Zoho Campaigns.
- Es fácil personalizar, crear y reorganizar módulos y campos según tus necesidades.
- Hay funciones de automatización de ventas y marketing.
- Hay una opción para medir y gestionar el rendimiento de las ventas.
Contras de esta herramienta de CRM:
- El equipo de soporte es lento.
- Experiencia de integración inconsistente.
- A veces, la interfaz de usuario es lenta y los usuarios deben actualizar la página.
eWay-CRM
eWay-CRM es un software CRM complejo diseñado como parte de Microsoft Outlook.
Esta herramienta no se enfoca solo en ventas, marketing, gestión de proyectos o gestión de operaciones, sino que los conecta a todos en un solo lugar.
Transforma Outlook de un software de correo a un CRM eficaz.
Precios: hay un plan gratuito con funciones limitadas; las suscripciones ampliadas comienzan en $24/mes por usuario.
Funciones disponibles en el plan gratuito:
- El seguimiento automático de correos electrónicos ahorra mucho tiempo.
- Las categorías personalizables de ofertas mantienen a tus clientes potenciales bien organizados.
- El eWay-CRM te dirá cuándo ponerse en contacto con un cliente y te proporcionará una vista previa de la comunicación existente.
- La versión gratuita incluye todas las funciones necesarias para contactos, acuerdos de ventas, flujos de trabajo de proyectos y correos electrónicos directos.
Ventajas de esta herramienta de CRM:
- Funciona sin conexión también.
- Ofrece una interfaz de usuario fácil de usar.
- Es personalizable.
- Hay plantillas.
Contras de esta herramienta de CRM:
- Solo un usuario puede usarlo de forma gratuita.
- 200 MB de almacenamiento en la nube.
- Todavía no hay una aplicación móvil/web disponible.
- El soporte se brinda solo por correo electrónico y a través de un grupo comunitario.
- El CRM no tiene paneles con resúmenes.
Agile CRM
Agile CRM es un CRM completamente integrado con seguimiento de ventas, gestión de contactos, automatización de marketing, análisis web, correos electrónicos bidireccionales, telefonía, servicio de asistencia con una interfaz limpia y moderna.
Precios: Agile CRM tiene un plan gratuito para hasta 10 usuarios; hay tres planes pagos más a partir de $ 8.99.
Funciones disponibles en el plan gratuito:
Agile CRM es gratuito para hasta 1000 contactos y empresas. Se incluyen las siguientes funciones:
- Campos de datos personalizados
- Puntuación de clientes potenciales
- Programación de citas y seguimiento de correos electrónicos
- Creador de landing page
- Hasta 5000 correos electrónicos de marca.
Ventajas de esta herramienta de CRM:
- Se integra fácilmente con servicios de terceros.
- Proporciona una sólida gestión de soporte técnico.
- Es interactivo
Contras de esta herramienta de CRM:
- No se puede hacer clic en los informes.
- Número limitado de plantillas de correo electrónico.
Capsule CRM
Capsule CRM es una herramienta de CRM en línea inteligente y simple.
Fue diseñado para nutrir las relaciones con los clientes, ganar más ventas, enfocar la actividad del equipo e informar sobre el progreso.
Precios: el servicio ofrece una edición gratuita para hasta dos usuarios; para empresas más grandes, hay dos planes extendidos, cada uno con una prueba gratuita de 30 días.
Funciones disponibles en el plan gratuito:
La edición gratuita es una buena opción si tiene menos de 250 contactos.
Capsule ofrece las siguientes funciones básicas a sus usuarios gratuitos: personalización, oportunidades de ventas y seguimiento, gestión de tareas, flujo de ventas, integraciones de correo electrónico y una aplicación móvil.
Ventajas de esta herramienta de CRM:
- Tiene una interfaz fácil de usar.
- Hay muchas opciones de personalización.
- Las etiquetas y categorías te ayudan a mantenerte organizado.
- Hay todo tipo de integraciones.
Contras de esta herramienta de CRM:
- No hay capacidades para ejecutar campañas de correo electrónico u otros tipos de actividades de marketing directamente en el servicio.
- El canal de ventas debe actualizarse y ser más completo.
En resumen
Hemos finalizado con esta lista de los mejores software de CRM gratis y de pagas que podrías utilizar para tu negocio.
No importa si tu empresa es pequeña o llevas años en el mercado, un CRM siempre te ayudará en la creación de sanas relaciones con tus clientes.
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