La publicidad de boca en boca ha cambiado y ahora se llaman reviews. Los reviews son el elemento clave cuando nuestro objetivo es llegar a nuevos clientes y hacer ventas.
Pero, aunque parezca fácil hacer que las personas hablen bien de nuestra compañía, lograr que lo escriban no siempre es tan sencillo.
Pero, ¿por qué es tan importante tener reviews en tu sitio? Por lo general, hay cuatro razones por las que una persona buscaría una reseña en línea:
- Para obtener pruebas sociales de los clientes que han usado tu producto o servicio.
- Para obtener más información sobre el producto que están comprando.
- Para reducir la posibilidad de hacer una mala compra
- Para tener una mejor idea de los beneficios y limitaciones del producto.
Naturalmente, el objetivo de cualquier empresa es obtener críticas positivas y utilizarlas para aumentar las ventas y hacer crecer su marca en línea.
Así que si estás buscando algunos tips para lograrlo, este artículo te ayudará con ello. Acá hay siete tácticas que puede usar para obtener excelentes reviews de tus clientes.
1. Solicita reviews en distintas plataformas
El primer paso para obtener excelentes reviews en línea es hacer que sea lo más fácil posible para las personas dejarlas.
Cuanto más esfuerzo se necesita para dejar un reviews, menos probable es que alguien dedique el tiempo para dejar la reseña que desea.
Las redes sociales y los sitios de revisión de terceros son excelentes plataformas para ayudar a correr la voz sobre tu empresa, producto o servicio.
Algunos de los más efectivos incluyen:
- Google Business Profile
- Yelp
- YellowPages
También hay muchos sitios de revisión de nicho (dependiendo de tu industria) que pueden ser efectivos para obtener excelentes críticas de los clientes.
Un ejemplo sería TripAdvisor en el sector de viajes u OpenTable para restaurantes o cafeterías.
La clave para todas estas plataformas es mantenerlo simple y pedir reseñas, para que no haya confusión sobre lo que quiere que hagan sus visitantes.
2. Aprovecha al máximo tu sitio web
Tu sitio web es una gran herramienta para obtener reviews de los clientes.
Tus páginas web y publicaciones de blog deben optimizarse para permitir que los visitantes dejen sus comentarios de forma rápida y sencilla.
También debes proporcionar una ruta clara a todos tus canales de redes sociales.
Si tienes un e-commerce, puedes considerar agregar un chatbot para recibir comentarios instantáneos de los clientes.
Los chatbots también son útiles para ayudar a responder consultas y utilizar la automatización en plataformas como Messenger, Instagram, SMS y correo electrónico.
Estas funciones pueden satisfacer la mentalidad de “Quiero todo ahora mismo” de las personas. Esto también proporciona valor, ya que reduce los tiempos de respuesta y mejora su servicio al cliente.
3. Solicita reviews en tus correos electrónicos
Si el Inbound Marketing es parte de tu proceso, tendrás una excelente plataforma para solicitar reseñas de clientes a través del email marketing.
Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico después de una compra (establecer un cronograma que tenga sentido para tu marca), solicitando un review.
Obtendrás la retroalimentación más honesta posible porque las personas sienten que se están comunicando con usted de manera directa.
Esto te ayudará a impulsar las ventas o hacer los ajustes necesarios si notas un patrón negativo en las respuestas.
Si no deseas solicitar un review, considera agregar un enlace a una encuesta en línea.
Las encuestas son fáciles de configurar y los datos se pueden analizar de manera eficiente, también puedes dictar la información que se recopila para aprovechar la oportunidad de aprender más sobre tus clientes.
4. Incentiva y recompensa los reviews
Si descubres que no obtienes la cantidad de reseñas que te gustaría o simplemente te gusta la idea de recompensar a tus clientes, considera agregar incentivos al proceso.
Todo el mundo cree que su tiempo es valioso, así que dale a la gente una razón para dejar una review.
Los incentivos como descuentos, cupones, tarjetas de regalo o concursos deben motivar a las personas e incluso pueden aumentar tus ventas cuando vuelvan a comprar.
Al usar esta táctica, ten en cuenta que necesitas desarrollar un sistema de recompensas que genere los resultados correctos para tu empresa.
5. Trabaja en tu tiempo ¡Conoce cuándo preguntar!
Solicitar reseñas en el momento adecuado te ayudará a aprovechar más el proceso y mejorar tu servicio al cliente.
Ya sea en las redes sociales, tu sitio web o por correo electrónico, el tiempo siempre es importante.
Lo último que deseas es meterte en la piel de alguien en el momento equivocado y terminar con una crítica negativa que otros verán, esto significa que debes comprender y realizar un seguimiento del recorrido de tu cliente.
Conoce dónde y cuándo una persona interactúa con tu marca. Esto te ayudará a trazar los canales y puntos de interacción que tendrán el mayor impacto y ayudarán a impulsar el compromiso.
Los buenos momentos para solicitar un review incluyen:
- Pedido de un producto
- Un nuevo pedido de producto
- Usar una etiqueta de redes sociales
- Un comentario de blog o página de destino
- Una descarga de activos, p. un libro electrónico
- Una referencia de cliente
La idea es acercarse a ellos cuando se sientan satisfechos para que transmitan ese sentimiento en la reseña.
6. Promociona tus reseñas
Si ya tienes excelentes críticas, ¡promuévalas! No tiene sentido tenerlas escondidas o almacenadas en una base de datos.
No solo alentarán a las personas a comprarte, sino que también puede incitarlos a compartir sus propios pensamientos.
Considera poner reseñas en la página de inicio de tu sitio web. Si tiene páginas de productos y reseñas que se relacionen directamente con ese producto, inclúyalas ahí también.
Prueba agregar una página de ‘Testimonios’ donde se alojen todas tus reseñas y las personas pueden acceder a ellas fácilmente.
También podrías considerar agregar un formulario o función “Díganos lo que piensa” para que las personas puedan enviar fácilmente sus propias reseñas.
7. Responde a las reseñas (positivas y negativas)
Es importante ser proactivo cuando se trata de comentarios de los clientes.
Si estás buscando reseñas, asegúrate de que alguien de tu equipo de marketing, ventas o servicio al cliente se tome el tiempo para leerlas y responder.
Las críticas positivas son fáciles de responder. Un simple reconocimiento y agradecimiento por alguien que se tomó el tiempo de dejar uno debería ser suficiente. Sin embargo, las críticas negativas requieren más tiempo y atención.
¿Sabías que el 94% de los consumidores dicen que una mala crítica les ha hecho evitar un negocio? Sin embargo, el 45% dijo que es más probable que interactúen con una empresa si responde a críticas negativas.
Por lo tanto, es importante prestar atención a lo que se dice y responder con una solución o una oportunidad de contactar a la empresa para rectificar la situación.
Haznos saber lo que piensas
Obtener excelentes críticas de los clientes no se trata solo de tener tus productos y servicios en el mercado y esperar lo mejor.
Como viste, hay tácticas que puede usar para asegurarte de que los clientes estén satisfechos y dispuestos a dejar comentarios positivos.
Si desea priorizar las revisiones, asegúrese de encargar el trabajo a ciertos miembros del equipo y permítales dedicar suficiente tiempo para que sea factible.
