Si existe una forma poderosa de aumentar el conocimiento de marca es a través del contenido generado por el usuario o por sus siglas UGC (User-generated content).
La belleza del UGC es que nace a partir de las necesidades de tus propios clientes, empleados o seguidores de redes sociales, por lo que es siempre contenido de interés.
Además, el contenido generado por el usuario, suele ser positivo (siempre es necesario curarlo) por lo que funciona excelente para atraer e influir en nuevos clientes.
Así que, viéndolo desde cierto punto, funciona muy bien para humanizar tu marca y mostrar un lado accesible a las personas o seguidores, más que solo productos o servicios.
Haciendo parecer como una marca más accesible, agradable y en última instancia, más vendible.
¿Qué es UGC?
Antes de continuar con el tema, es necesario aclarar algo ¿Qué es el contenido generado por el usuario? ¿Es trabajar con influencers?
Bueno, como sugiere el nombre, es contenido creado por otra persona que habla sobre tu marca o está relacionado de alguna manera con ella.
Por lo tanto, el contenido UGC puede o no etiquetar tu marca, pero un estratega inteligente de redes sociales está atento al contenido que podría ser útil, ya sea que esté etiquetado o no.
Como el consumidor busca información o reseñas sobre un producto o servicio antes de realizar una compra, este tipo de contenido es clave para tu negocio.
Ten en cuenta que el contenido UGC puede estar en formatos como: videos, imágenes, testimonio, un blog, una transmisión en vivo, una reseña o incluso un podcast.
¿Por qué utilizar UGC en tu marketing?
La respuesta a por qué deberías usar contenido generado por el usuario es simple. ¡Porque funciona!
Todos sabemos que la pandemia de Covid-19 cambió las cosas. Hizo que las personas reflexionaran sobre cómo viven sus vidas, tanto en la forma en que trabajan (equilibrio trabajo/vida) como en qué y cómo compran.
El cliente de hoy quiere comprar de marcas que se preocupan por la sociedad y tienen interés en los mismos temas, por ejemplo: sostenibilidad.
De hecho, el 82 % de los compradores quiere que los valores de una marca de consumo se alineen con los suyos, mientras que las tres cuartas partes abandonarán una marca por un conflicto de valores, según una investigación encargada por Google Cloud.
En última instancia, UGC te ayuda a conectarte con clientes y seguidores de una manera significativa y que genera confianza.
Es decir, el boca en boca moderno.
Diferencia entre UGC y Marketing de Influencers
El verdadero punto de confusión ¿Es UGC lo mismo que Marketing de Influencers?.
La respuesta corta es un no, son prácticas muy diferentes en término de la forma en que se comunican y como atraen a la audiencia.
Mientras que el contenido generado por el usuario es creado por alguien sin cargo para promocionar o explicar tu marca, el marketing de influencers es contenido patrocinado con un acuerdo previo.
Por ejemplo, es posible que hayas iniciado una campaña con un influencer y hayas discutido qué contenido usar, un calendario de publicación, subtítulos, hashtags, etc.
Y el contenido generado por el usuario, es aquel que cualquiera puede crear relacionado con tu marca, en términos positivos.
Tipos de contenido UGC
Hay muchos tipos de contenido UGC que puedes usar para promocionar tu empresa, que incluyen:
- Publicaciones sociales o compartir
- Opiniones de los usuarios
- Casos de estudios
- Referencias
- Foros de la comunidad
- Webinars o podcasts
- Conferencias
- Testimonios
Fuentes de contenido UGC
Es importante pensar en qué “usuario” está buscando resaltar en tu contenido UGC. ¿Está buscando mostrar la cultura de tu empresa o qué tan bien trata con los clientes?
Piensa en lo que quieres promocionar y a quienes quieres llegar cuando solicites y compartas contenido generado por el usuario. Aquí hay tres grupos clave a considerar.
Contenido generado por el cliente
El contenido generado por el cliente es la forma más efectiva de UGC.
Ya nadie se arriesga a ciegas con los servicios o productos: los consumidores saben cómo hacer su tarea y se asegurarán de que se haga a fondo.
Debes tener en mente que el usuario anda buscando la excusa para no comprarte y cuando el UGC se realiza bien, no hay pauta para esa opción.
Esta estrategia de marketing de boca en boca crea una capa adicional de autenticidad, confiabilidad y atractivo entre los clientes.
Contenido generado por empleados
Los mensajes de marca se vuelven a compartir 24 veces más frecuentemente cuando los distribuyen los empleados que cuando la marca usa sus propios canales.
Si bien este no es el tipo de contenido generado por el usuario más efectivo, definitivamente tiene sus beneficios, especialmente si recién está comenzando.
La gente confiará en otra persona sobre una empresa sin rostro o una declaración de misión elaborada cualquier día.
Contenido de promoción de la marca
Tener un defensor de la marca (que es un individuo y no un influencer) puede valer el trabajo adicional y la planificación que requiere.
Para encontrar a tu defensor de marca, reduce tu base de clientes a las personas que ya han interactuado con tu marca, luego pregúnteles si les gustaría convertirse en defensores de tu marca. Después de eso, déjalos tomar la iniciativa.
La voz de tus clientes por UGC
Como puedes ver, hay muchas ideas en la mesa para aprovechar al máximo el contenido generado por el usuario.
La clave es aprovechar la forma en que las personas usan o se sienten acerca de tu marca y alentarlos a compartir contenido que lo exprese.
Entonces, sé creativo y acércate a nuestras estrategias de marketing de contenido.
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