WhatsApp tiene más de dos mil millones de usuarios a nivel mundial y entre ellos, tus clientes. Aprende como introducir WhatsApp Business a tu estrategia sin morir en el intento.
La API empresarial de WhatsApp permite a las empresas de todas las formas y tamaños conectarse con sus clientes en todo el mundo.
Las soluciones de WhatsApp Business llegan efectivamente a los clientes con una tasa de apertura del 99 % y una tasa de respuesta de más del 40 %.
Líneas de espera interminables, problemas de conectividad, respuestas demoradas: todas estas son las frustraciones del servicio al cliente que WhatsApp pasa por alto.
Continúa leyendo para descubrir como incorporar estas ideas y mejorar la atención al Cliente de tu negocio utilizando WhatsApp.
Mejora tu atención al cliente con estos tips
El mundo cambió al igual que la forma en que nos comunicamos, si no sabes cómo implementarlo en tu negocio, aquí van algunas ideas que debes aprovechar:
Resuelva las consultas de tus clientes en el chat
A nadie le gustan los largos tiempos de espera al llamar al equipo de atención al cliente, por ello, puedes desviar las consultas de los clientes al chat de WhatsApp.
Puedes ofrecer soporte en vivo a tus clientes a través de representantes de servicio al cliente o chatbots automatizados.
De esta manera, un representante de atención al cliente en vivo puede manejar múltiples consultas al mismo tiempo, lo que no se puede lograr a través de una llamada.
Y con los chatbots automatizados, tu atención al cliente funcionará las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con poco o ningún tiempo de espera.
Esto incluso reduce la carga en tu centro de llamadas, que luego se puede implementar solo para problemas y consultas que requieran conversación e intervención humana.
Enviar alertas, actualizaciones y notificaciones
Puedes enviar actualizaciones de pedidos como empacado, enviado, para entrega, llegando, etc., a través de WhatsApp Business.
Notifica a los clientes sobre las próximas ventas y promociones con detalles sobre la oferta y enlaces para comprar/aprovechar la oferta.
Eso sí, procura siempre que el contenido de tu mensaje sea preciso y conciso y no sofoques a tus clientes con contenido que parezca SPAM.
Recopila comentarios e interactúa con los clientes
El servicio al cliente no es solo una comunicación unidireccional para las empresas. WhatsApp Business abre la puerta a la comunicación bidireccional para las empresas.
Por lo tanto, no solo puedes brindar información a tus clientes usando WhatsApp, sino también recibir información o comentarios de ellos.
¡Usa WhatsApp para recopilar comentarios y consultas de tus clientes y responder en tiempo real!
Impulsar el Compromiso
Retener la atención de un usuario de una aplicación móvil siempre es un desafío. El usuario móvil promedio termina usando solo nueve aplicaciones de las 30 descargadas cada mes todos los días. Y WhatsApp es una de las aplicaciones móviles más utilizadas.
Puedes configurar mensajes automáticos en WhatsApp para enviar recordatorios y recomendaciones relevantes para atraer la atención de tus clientes hacia su negocio.
Además, brindas a tus clientes la opción de optar por alertas y actualizaciones que les interesen.
También puedes brindarles a los usuarios la opción de optar por no recibir recomendaciones para no frustrarlos y para una mejor experiencia de usuario con tu marca.
Soporte Post Venta
En un estudio de Facebook, el 50% de los participantes que enviaron mensajes a una empresa continuaron comunicándose a través de mensajes en todas las etapas de su recorrido como cliente.
WhatsApp Business ofrece de forma sencilla asistencia posventa sin hacer que tus clientes hagan fila.
Puedes ofrecer tutoriales en vivo si un producto necesita más explicación o reparación.
También puedes procesar reembolsos más rápido sin mucho papeleo o correos electrónicos de ida y vuelta.
Ofrece un mejor servicio
Cada vez que tus clientes tengan una consulta, no es necesario dirigirlos a tu sitio web o conectarlos con un representante de atención al cliente.
Algunos servicios pueden automatizarse y brindarse a través de chatbots.
Puedes ayudar a tus clientes a reservar citas, enviar documentos de identidad, facturas o recibos como prueba de pago para respaldar consultas, o acceder al check-in web.
Compartir catálogo de productos o servicios
Puedes compartir fácilmente imágenes y detalles de productos o servicios con tus clientes a través de la solución API de WhatsApp Business.
Así, envías un catálogo de productos cada vez que tus clientes lo necesiten o lo soliciten o incluso cuando necesites enviarlo.
A diferencia de la comunicación por correo electrónico o los SMS tradicionales, los clientes pueden acceder fácilmente a WhatsApp, incluso si no son expertos en tecnología.
Legitimar tu negocio
Sin duda, puedes utilizar una cuenta de WhatsApp personal (no comercial) para fines comerciales.
Pero uno de los principales defectos del uso de WhatsApp personal para los negocios es que, a menos que hayas creado suficiente credibilidad para tu negocio, los clientes pueden desconfiar o ser escépticos.
Con el perfil comercial, puedes indicar la dirección de tu empresa, el horario de apertura, el sitio web y lo que hace tu empresa o tu visión.
Para crear un perfil comercial de WhatsApp: Abra la aplicación comercial de WhatsApp > Toque el botón de menú > Vaya a Configuración > Configuración comercial > Perfil.
Establecer mensajes ausentes
Al configurar el horario comercial y crear un “Mensaje de ausencia”, puedes asegurarte de perder menos clientes cuando tu equipo de soporte no está trabajando.
Mostrarles a tus clientes el siguiente paso e incluso notificarles cuándo puede volver a comunicarse con ellos. Esto les hará sentir que han sido escuchados.
Para activar o editar mensajes de ausencia: Ve a Configuración -> Configuración comercial -> Mensaje de ausencia -> Activar mensaje de ausencia -> Editar mensaje si lo desea.
En “Configuración de mensaje de ausencia”, también puede programar cuándo desea que aparezca el mensaje con tres opciones diferentes: Enviar siempre, Programación personalizada y fuera del horario comercial.
Lleva tu atención al cliente a otro nivel
Tienes 9 ideas para aprovechar al máximo WhatsApp Business en tu negocio, ahora quedan a que las aproveches
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