¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa informático que simula la conversación humana con un usuario final. los chatbots modernos utilizan cada vez más técnicas de IA conversacional como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender las preguntas de los usuarios y automatizar las respuestas.

Los asistentes virtuales ya llevan entre nosotros varios años. Los primeros fueron incorporados en nuestros teléfonos (Apple lanzó Siri en 2011) ofreciendo una forma alternativa de navegación. Pocos años más tarde también se metieron en nuestras casas, el primer Amazon Eco con Alexa incorporado se lanzó en 2014 y Google Home empezó a responder a “OK Google” en 2016. Desde entonces, las interfaces conversacionales han irrumpido con fuerza tanto en la relación del usuario con los dispositivos como, en consecuencia, en las estrategias digitales de todo tipo de productos y servicios digitales.

¿cuales son los chatbots más frecuentes?

• 1. Chatbots de preguntas frecuentes
• 2. Chatbots de IA conversacional
• 3. Chatbots de IA generativa empresarial

Los chatbots de preguntas frecuentes ya no necesitan estar preprogramados con respuestas a preguntas fijas: Es más fácil y rápido utilizar la IA generativa en combinación con la base de conocimientos de una organización para generar automáticamente respuestas a una gama más amplia de preguntas.

Mientras que los chatbots de IA conversacional pueden digerir las preguntas o comentarios de los usuarios y generar una respuesta similar a la humana, los chatbots de IA generativa pueden ir un paso más allá generando nuevos contenidos como resultado. Estos nuevos contenidos pueden incluir texto, imágenes y sonido de alta calidad basados en los LLM en los que se han formado. Las interfaces de chatbot con IA generativa pueden reconocer, resumir, traducir, predecir y crear contenido en respuesta a la consulta de un usuario sin necesidad de interacción humana.

IA generativa ofrecerá una funcionalidad aún mayor con su comprensión del lenguaje común y las consultas complejas, su capacidad para adaptarse al estilo de conversación del usuario y el uso de la empatía al responder a las preguntas de los usuarios. Los líderes empresariales ven claramente este futuro: el 85 % de los ejecutivos afirman que la IA generativa interactúa directamente con los clientes en los próximos dos años Una solución de inteligencia artificial de nivel empresarial puede permitir a las empresas automatizar el autoservicio y acelerar el desarrollo de experiencias de usuario excepcionales.

El valor de los chatbots

Los chatbots pueden facilitar a los usuarios la búsqueda de información respondiendo instantáneamente a preguntas y solicitudes (mediante entrada de texto, entrada de audio o ambas) sin necesidad de intervención humana o investigación manual.

La tecnología de chatbot es ahora algo común, que se encuentra en todas partes, desde los altavoces inteligentes en casa y las instancias orientadas al consumidor de SMS, WhatsApp y Facebook Messenger, hasta las aplicaciones de mensajería en el lugar de trabajo, incluido Slack. La última evolución de los chatbots de IA, a menudo denominados "asistentes virtuales inteligentes" o "agentes virtuales" no solo es capaz de comprender conversaciones fluidas a través del uso de sofisticados modelos de lenguaje, sino incluso automatizar tareas relevantes. Además de los conocidos asistentes virtuales inteligentes para el consumidor (como Siri de Apple, Alexa de Amazon, Gemini de Google y Chat GPT de OpenAL), los agentes virtuales también se utilizan cada vez más en el contexto empresarial para ayudar a clientes y empleados.

La inteligencia artificial también puede ser una herramienta poderosa para desarrollar estrategias de marketing conversacional. Los chatbots de IA están disponibles para ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y son capaces de descubrir información sobre el compromiso y los patrones de compra de sus clientes para impulsar más conversaciones convincentes y ofrecer experiencias digitales más coherentes y personalizadas en sus canales web y de mensajería.

¿Cuáles son los asistentes virtuales?

Hay una variedad de asistentes virtuales disponibles hoy en día. Algunos de los más populares son:

Siri: Es el asistente virtual de Apple, y está disponible en dispositivos como el iPhone, el iPad y el Mac.

Alexa: Desarrollado por Amazon, Alexa es ampliamente utilizado en los hogares para controlar dispositivos inteligentes, jugar música, proporcionar información y mucho más.

Google Assistant: Este asistente de Google está disponible en teléfonos Android, Google Home y otros dispositivos compatibles.

Cortana: Este es el asistente virtual de Microsoft, disponible en Windows 10 y otros dispositivos de Microsoft.

Estos asistentes virtuales pueden interactuar con una variedad de dispositivos y programas, lo que los hace increíblemente versátiles en sus capacidades.

Sumérgete en el mundo de los chatbots

En conclusión, los asistentes virtuales son una valiosa adición a cualquier empresa. No sólo mejoran la productividad y la eficiencia, sino que también pueden mejorar la experiencia del cliente y la gestión del tiempo. Dando un avance al mundo tecnológico para tu compañía. Trabaja siempre de la mano con nosotros; Interscope Media, desarrollando tu máximo potencial.